Retourneren en herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026

Herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument mag je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen.

Uitzondering: geopende verpakkingen

Koffie en capsules zijn levensmiddelen in een verzegelde verpakking. Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen we producten waarvan de verzegeling of verpakking na levering is geopend, niet terugnemen (art. VI.53, 5° Wetboek van economisch recht). Ongeopende producten neem je gewoon terug.

Hoe je herroept

Laat het ons binnen de 14 dagen weten met een duidelijke verklaring per e-mail aan sales@marthedumortier.com, met je naam, adres, bestelnummer en de producten die je terugstuurt. Je mag daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.

Stuur de ongeopende producten binnen 14 dagen na je melding terug naar: Marthe Dumortier NV, Turnhoutsebaan 284, 2110 Wijnegem, België. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.

Terugbetaling

We betalen alle betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten, binnen 14 dagen nadat we je herroeping ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben of je bewijs van verzending. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel.

Modelformulier voor herroeping

Aan Marthe Dumortier NV, Turnhoutsebaan 284, 2110 Wijnegem, België, sales@marthedumortier.com:
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: […]
Besteld op […] / ontvangen op […]
Naam: […] · Adres: […]
Handtekening (alleen bij papieren formulier) · Datum: […]

Wettelijke garantie

Een product dat niet in orde is of beschadigd toekomt, valt onder de wettelijke garantie. Neem contact op en we zorgen voor vervanging of terugbetaling.