Retours et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Droit de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception, sans donner de motif.

Exception : emballages ouverts

Le café et les capsules sont des denrées alimentaires sous emballage scellé. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les produits dont le scellé ou l'emballage a été ouvert après la livraison (art. VI.53, 5° du Code de droit économique). Les produits non ouverts peuvent être renvoyés.

Comment vous rétracter

Informez-nous dans les 14 jours par une déclaration claire envoyée à sales@marthedumortier.com, avec votre nom, adresse, numéro de commande et les produits renvoyés. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.

Renvoyez les produits non ouverts dans les 14 jours suivant votre notification à : Marthe Dumortier NV, Turnhoutsebaan 284, 2110 Wijnegem, Belgique. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou de votre preuve d'envoi. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement.

Formulaire type de rétractation

À Marthe Dumortier NV, Turnhoutsebaan 284, 2110 Wijnegem, Belgique, sales@marthedumortier.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants : […]
Commandé le […] / reçu le […]
Nom : […] · Adresse : […]
Signature (uniquement sur papier) · Date : […]

Garantie légale

Un produit non conforme ou arrivé endommagé est couvert par la garantie légale. Contactez-nous et nous le remplaçons ou vous remboursons.