Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

1. Qui nous sommes

Maison Marthe est un nom commercial de Marthe Dumortier NV, Turnhoutsebaan 284, 2110 Wijnegem, Belgique, TVA BE0477715003, e-mail sales@marthedumortier.com. Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur ce site.

2. Offre et prix

Tous les prix sont en euros, TVA comprise. Les frais d'envoi sont indiqués avant le paiement. Nous faisons de notre mieux pour présenter l'offre correctement ; les erreurs manifestes ne nous engagent pas. Les remises par quantité figurent sur le site et sont appliquées automatiquement.

3. Commande et paiement

Le contrat est conclu lorsque vous avez finalisé votre paiement et que nous confirmons votre commande par e-mail. Vous payez en ligne via Viva Wallet (notamment Bancontact, iDEAL et carte).

4. Livraison

Nous livrons uniquement en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, à l'adresse indiquée. Conditions et frais sur la page Livraison. Le risque est transféré au moment où vous recevez le colis.

5. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, avec une exception pour les denrées alimentaires ouvertes. Voir Retours.

6. Garantie et responsabilité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Vérifiez votre colis à la réception et signalez tout dommage visible dans les 7 jours. Notre responsabilité est limitée au montant de votre commande, sauf en cas de dol ou de faute grave, ou lorsque la loi ne le permet pas.

7. Plaintes et litiges

Vous pouvez adresser vos plaintes à sales@marthedumortier.com ; nous répondons au plus vite. À défaut d'accord, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be). Ces conditions sont régies par le droit belge, sans préjudice de la protection impérative dont vous bénéficiez comme consommateur dans votre pays de résidence.